Syarat dan Ketentuan

Ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat (secara bersama-sama, selanjutnya disebut sebagai "Ketentuan-ketentuan") ini mengatur akses Anda ke dan penggunaan situs web, www.redbus.id dan aplikasi-aplikasi perangkat bergerak yang menghubungkan ke atau merujuk Ketentuan-ketentuan ini ( "Situs Web"). Lebih lanjut, Situs web dioperasikan oleh PT IBIBO Group Indonesia. ( "Redbus").

Harap membaca Ketentuan-ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan Situs Web, yang merupakan suatu pasar daring. Lebih lanjut, untuk tujuan kejelasan, dengan ini dinyatakan bahwa Situs Web tidak terlibat dalam menyediakan layanan apa pun dengan sendirinya namun merupakan suatu platform, yang semata-mata menghubungkan bisnis ke para pelanggan.

Ketentuan-ketentuan ini merupakan suatu catatan elektronik berkenaan dengan perundang-undangan yang berlaku. Catatan elektronik ini dibuat dengan suatu sistem komputer dan tidak membutuhkan tanda tangan fisik atau digital apa pun. Dengan menggunakan Situs Web, Anda menyatakan persetujuan Anda untuk terikat dengan syarat-syarat ini.

HARAP DICATAT BAHWA PENGGUNAAN ANDA ATAS SITUS WEB DENGAN CARA APA PUN MENANDAKAN PENERIMAAN ANDA TERHADAP KETENTUAN-KETENTUAN KAMI. Dengan menyetujui Ketentuan-ketentuan ini, Anda juga menyetujui kebijakan-kebijakan lain Situs Web kami; termasuk namun tidak terbatas pada, (i) Kebijakan Privasi, sebagaimana diubah dari waktu ke waktu; dan (ii) Kebijakan Kuki.

Para Pengguna Situs Web akan dianggap telah membaca, memahami dan dengan tegas menerima Ketentuan-ketentuan ini, yang akan mengatur transaksi pemesanan tiket bus/reservasi hotel yang diinginkan melalui Situs Web untuk tujuan apa pun, dan akan mengikat Pengguna. Seluruh hak dan tanggung jawab Pengguna dan/atau Situs Web yang berkenaan dengan penggunaan Situs Web dan penggunaan fasilitas pemesanan tiket bus/reservasi hotel (" Fasilitas") yang disediakan oleh Situs Web akan dibatasi oleh cakupan Ketentuan-ketentuan ini.

Selain dari Ketentuan-ketentuan ini, setiap 'ketentuan-ketentuan layanan' lain dari antarmuka pemrograman aplikasi (application-programming interface/" API") yang dengannya Redbus dapat terikat akan membentuk suatu bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan-ketentuan ini (selanjutnya disebut sebagai "Ketentuan-ketentuan API"). Akan tetapi, apabila ada suatu pertentangan antara Ketentuan-ketentuan API tersebut dan Ketentuan-ketentuan ini, Ketentuan-ketentuan ini yang akan berlaku.

Baik Pengguna dan Situs Web secara terpisah disebut sebagai suatu "Pihak" dan secara bersama-sama disebut sebagai "Para Pihak".

1. Sinar Jaya Syarat dan Ketentuan
   1. Detail tiket harus sama dengan ID Card
   2. Tiket tidak dapat dipindahtangankan
   3. Penumpang wajib menunjukkan kartu identitas sah yang digunakan saat membeli tiket
   4. Penumpang akan ditolak jika nama dan nomor identifikasi berbeda dengan e-tiket. Jika ditemukan oleh tim Sinar Jaya di tengah perjalanan, maka penumpang akan diturunkan atau dikenakan denda sebesar 20x harga tiket terjauh.
   5. Ketentuan ini melengkapi aturan hak dan kewajiban penumpang PO Sinar Jaya
2. Jackal Holiday Syarat dan Ketentuan
   1. Jam keberangkatan, kedatangan, serta durasi perjalanan adalah estimasi dan menyesuaikan kondisi lalu lintas di jalan.
   2. Tiket yang sudah dibeli tidak dapat dibatalkan dan diubah jadwal.
3. Istilah:
   1. Untuk tujuan Ketentuan-Ketentuan ini, di mana pun konteks mensyaratkan demikian "Anda" atau "Pengguna" akan berarti setiap pribadi perorangan atau badan hukum yang telah setuju untuk menjadi seorang pembeli dan/atau pengguna Fasilitas yang tengah ditawarkan pada Situs Web.
   2. Redbus memungkinkan Pengguna untuk menjelajahi Situs Web atau melakukan pembelian-pembelian tanpa mendaftarkan diri pada Situs Web. Istilah "Kita", "Kami", "Milik Kami" akan berarti Situs Web dan/atau afiliasi-afiliasinya.
4. Situs Web Kami:

   Redbus bermaksud untuk menjelaskan bahwa Situs Web hanyalah suatu pasar daring yang semata-mata menghubungkan bisnis ke para pelanggan. Mengingat hal tersebut, Redbus bermaksud untuk menjelaskan berikut ini:

   1. Situs Web hanyalah suatu pasar, yang semata-mata mencantumkan inventaris para operator lokal yang terdaftar di Situs Web, namun tidak memiliki produk/layanan-layanan itu sendiri. Maka dari itu, peran terbatas Situs Web adalah untuk menghubungkan 'pembeli'/Anda dan penjual/penyedia layanan.
   2. Mengingat hal tersebut, Anda setuju bahwa setiap tanggung jawab sehubungan dengan produk yang dijual/layanan-layanan yang ditawarkan pada Situs Web sesuai dengan hukum yang berlaku adalah tanggung jawab 'penjual'/penyedia layanan dan bukan tanggung jawab Situs Web/Redbus. Apabila terdapat kekurangan produk-produk/layanan-layanan, Anda setuju untuk meminta tindakan tersebut apa pun yang timbul dari kekurangan produk-produk/layanan-layanan tersebut kepada 'penjual’/penyedia layanan dan bukan kepada Situs Web/Redbus.
   3. Anda lebih lanjut setuju dan mengakui bahwa Situs Web hanyalah suatu fasilitator dan bukan dan tidak dapat menjadi suatu pihak pada atau mengendalikan dengan cara apa pun setiap transaksi pada Situs Web. Oleh karena itu, kontrak penjualan produk-produk/layanan-layanan pada Situs Web akan menjadi suatu kontrak bipartit semata-mata antara Anda dan 'para penjual’ yang tercantum pada Situs Web.
   4. Anda lebih lanjut setuju dan mengakui bahwa seluruh 'diskon/kupon (apabila ada)' pada Situs Web/harga-harga dari produk-produk yang tengah dijual oleh 'penjual' pada Situs Web semata-mata hanyalah suatu "undangan terhadap suatu tawaran" sesuai dengan hukum yang berlaku dan tidak boleh ditafsirkan sebagai suatu "tawaran" sesuai dengan hukum yang berlaku. Maka dari itu, mengingat hal tersebut, ketika Anda sepakat untuk membeli produk apa pun dari 'penjual’ yang tercantum pada Situs Web, hal tersebut akan ditentukan sebagai suatu 'tawaran yang berlaku' berdasarkan hukum yang berlaku dan setelah melakukan hal demikian akan tergantung pada 'penjual' untuk menerima 'tawaran yang berlaku' atau menolak 'tawaran yang berlaku’ tersebut. Berkenaan dengan ini, harap dicatat bahwa apabila 'penjual' menerima 'tawaran yang berlaku' tersebut, hanya setelahnya tawaran tersebut menjadi setara dengan suatu 'kontrak yang berlaku' sesuai dengan hukum yang berlaku.
5. Akun Pengguna:

   Redbus dapat menawarkan fasilitas membuka akun pengguna pada Situs Web oleh Pengguna. Akun pengguna ini dapat ditautkan ke id surel atau nomor telepon Pengguna atau keduanya. Untuk menggunakan Situs Web oleh Pengguna, baik dengan mendaftarkan suatu akun di Redbus maupun menggunakan Situs Web sebagai tamu (pengguna tidak terdaftar), Pengguna menyetujui berikut ini:

   1. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda dan agar membatasi akses ke komputer Anda untuk mencegah akses tidak resmi ke akun Anda ketika Anda menggunakan Situs Web ini dengan mendaftarkan suatu akun pada Redbus.
   2. Dengan menggunakan Situs Web, baik sebagai pengguna tamu atau pengguna terdaftar, Anda memberikan kewenangan kepada Redbus dan agen-agennya untuk mengakses situs-situs pihak ketiga, termasuk situs bank dan gerbang pembayaran lain, yang ditunjuk oleh bank atau atas nama bank untuk mendapatkan informasi yang diminta untuk memproses suatu transaksi yang dilakukan oleh pelanggan pada Situs Web.
   3. Dalam hal Anda menggunakan Situs Web melalui suatu akun terdaftar, Anda sepakat untuk menerima tanggung jawab atas seluruh kegiatan yang terjadi dalam menggunakan akun atau kata sandi Anda.
   4. Dalam hal Anda menggunakan Situs Web melalui suatu akun terdaftar, Anda harus mengambil seluruh langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa kata sandi dijaga kerahasiaan dan keamanannya dan harus memberi tahu kami dengan segera apabila Anda memiliki alasan apa pun yang meyakinkan bahwa kata sandi Anda telah diketahui oleh orang lain, atau apabila kata sandi tengah digunakan, atau kemungkinan akan, digunakan dengan cara yang tidak sah. Harap pastikan bahwa rincian-rincian yang Anda berikan kepada kami sudah benar dan lengkap dan memberi tahu kami dengan segera mengenai setiap perubahan dalam informasi yang Anda berikan ketika mendaftarkan diri.
   5. Kami tidak akan bertanggung jawab untuk menyaring, menyensor atau dengan cara lain mengendalikan transaksi-transaksi, termasuk apakah transaksi adalah sah dan berlaku sesuai dengan hukum di tempat Pengguna.
   6. Anda menjamin bahwa Anda akan mematuhi seluruh prosedur dan pedoman tambahan, sebagaimana dimodifikasi dari waktu ke waktu, sehubungan dengan penggunaan Situs Web. Anda juga wajib untuk mematuhi seluruh hukum dan peraturan-peraturan yang berlaku mengenai penggunaan Situs Web sehubungan dengan yurisdiksi yang terkait untuk masing-masing transaksi.
   7. Situs Web dapat digunakan hanya untuk tujuan-tujuan pribadi dan non-komersial. Oleh karena itu, Anda dilarang untuk menjual kembali, tautan dalam, menggunakan, menyalin, memantau (misalnya spider, scrape), menampilkan, mengunduh atau mereproduksi konten atau informasi, perangkat lunak, produk-produk atau Fasilitas apa pun yang tersedia pada Situs Web untuk kegiatan atau tujuan komersial atau kompetitif apa pun.
   8. Redbus berhak untuk menolak akses ke Situs Web, mengakhiri akun-akun, menghapus atau menyunting konten kapan pun tanpa pemberitahuan apabila kami memiliki keyakinan yang wajar bahwa akun Anda tengah digunakan untuk tujuan-tujuan tidak sah.
   9. Redbus dapat menyediakan, atas kebijakannya sendiri, fasilitas untuk bertransaksi melalui akun yang terdaftar di Redbus kepada Penggunanya dengan ketentuan sebagai berikut:
      1. Redbus dapat, atas kebijakannya sendiri, menawarkan promosi untuk kepentingan Penggunanya dan memberikan poin promosi yang tidak dapat diuangkan ("redBus Point") menjadi kredit akun Pengguna yang terdaftar di Rebus ( 1 redBus Point = 1 IDR )
      2. Pengguna setuju bahwa penggunaan redBus Point tunduk pada syarat dan ketentuan promosi yang berlaku, seperti yang diinformasikan oleh Redbus dari waktu ke waktu.
      3. Kecuali jika ada ketentuan lain, keunggulan dari redBus Point hanya berlaku untuk tarif dasar (tidak termasuk semua pajak dan retribusi yang berlaku) untuk pemesanan tiket bus yang dilakukan pada situs web dan dapat digunakan sampai senilai % lebih besar, yang telah ditentukan sesuai dengan kebijaksanaan dari RedBus sendiri, berdasarkan tarif dasar pemesanan tiket bus yang dibuat di Situs Web.
      4. Apabila Pengguna tidak memenuhi ketentuan mengenai redBus Point, Pengguna tidak berhak memperoleh manfaat dari RedBus Point tersebut. RedBus Point yang dikreditkan ke akun terdaftar di Redbus tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dipindahtangankan.
      5. redBus Point dapat digunakan satu kali dan jika ada pembatalan dalam pemesanan tiket bus maka tidak dapat dikreditkan kembali ke akun Pengguna yang terdaftar di Redbus.
      6. redBus Point memiliki jangka waktu yang terbatas sejak tanggal kredit mereka ke akun yang terdaftar di Redbus, jadi RedBus Point tersebut dapat habis masa berlakunya dan semua manfaat tidak tersedia lagi bagi Pengguna.
      7. Syarat-syarat yang berkaitan dengan penggunaan dan penerapan RedBus Point dan Dana Anda dapat berubah sesuai kebijakan Redbus tanpa ada komunikasi atau pemberitahuan kepada Pengguna.
6. Kelayakan Keanggotaan:
   1. Penggunaan Situs Web tersedia hanya untuk orang-orang yang dapat mengadakan kontrak yang mengikat sesuai hukum berdasarkan hukum yang berlaku lainnya. Orang-orang yang "tidak cakap berkontrak" dalam pengertian hukum yang berlaku tidak layak untuk menggunakan Situs Web. Apabila Anda adalah seorang anak di bawah umur, Anda tidak boleh mendaftarkan diri sebagai Pengguna Situs Web dan tidak boleh bertransaksi pada atau menggunakan Situs Web.
   2. Sebagai seorang anak di bawah umur apabila Anda ingin menggunakan atau bertransaksi pada Situs Web, penggunaan atau transaksi tersebut dapat dilakukan oleh wali yang sah atau orang tua Anda pada Situs Web. Kami memiliki hak untuk mengakhiri keanggotaan Anda dan/atau menolak untuk memberi Anda akses ke Situs Web apabila diketahui bahwa Anda adalah seorang anak di bawah umur atau tidak cakap berkontrak menurut hukum yang berlaku untuk Anda.
7. Privasi:

   Dengan menyetujui Ketentuan-Ketentuan ini, Anda akan terikat dengan kebijakan-kebijakan Situs Web berikut ini:

   1. 'Kebijakan Privasi' Situs Web; dan
   2. 'Kebijakan Kuki' Situs Web.
8. Tautan:
   1. 6.1.Situs Web ini dapat memuat tautan-tautan ke situs-situs web yang dikelola oleh para pihak ketiga (" Situs-situs Eksternal"). Situs-situs Eksternal ini disediakan hanya untuk rujukan dan kemudahan pengguna saja. Kami tidak mengoperasikan, mengendalikan atau mengendors dalam hal apa pun Situs-situs Eksternal tersebut atau kontennya. Pengguna menanggung tanggung jawab tunggal atas penggunaan Situs-situs Eksternal ini dan oleh karena itu, disarankan untuk memeriksa ketentuan-ketentuan dan syarat-syarat pada Situs-situs Eksternal tersebut dengan saksama.
   2. Anda tidak boleh memberikan tautan ke Situs Web ini tanpa memperoleh persetujuan tertulis sebelumnya dari Redbus. Penggunaan teknologi-teknologi cuplikan layar (screen capture) atau mengumpulkan layar (screen scraping) otomatis apa pun untuk memperoleh informasi dari Situs Web ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Redbus merupakan suatu pelanggaran terhadap hak-hak kekayaan intelektual kami.
9. Perilaku Penggunaan:
   1. Anda mengakui bahwa Anda hanya memiliki suatu hak terbatas semata-mata untuk menggunakan Situs Web dan bahwa Anda tidak memiliki hak untuk memodifikasi bagian mana pun dari Situs Web atau mereproduksi, menyalin, menyebarkan, menjual, menjual kembali atau mengakses Fasilitas untuk tujuan-tujuan komersial apa pun.
   2. Anda juga memiliki suatu kewajiban untuk menggunakan Situs Web ini hanya untuk tujuan-tujuan yang wajar dan sah, dan tidak boleh mengambil manfaat dari kegiatan apa pun yang tidak dipertimbangkan dalam Ketentuan-ketentuan ini. Anda akan menggunakan Situs Web ini, dan setiap Fasilitas yang dibeli melaluinya, hanya untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial dan tidak boleh menjual kembali Fasilitas tersebut kepada orang lain.
   3. 7.3.Anda tidak dapat menggunakan meta tag apa pun atau teks tersembunyi lain apa pun yang menggunakan nama-nama atau merek-merek dagang Redbus/Situs Web atau afiliasi-afiliasinya tanpa persetujuan tertulis yang tegas dari Redbus / Situs Web dan / atau afiliasi-afiliasinya, sebagaimana berlaku.

   4. Anda tidak boleh menggunakan Situs Web untuk salah satu dari berikut ini:

      1. untuk tujuan-tujuan curang, atau sehubungan dengan suatu tindak pidana atau kegiatan melanggar hukum lainnya; dan
      2. b)untuk mengirim, menggunakan atau menggunakan kembali materi apa pun yang bukan milik Anda; atau materi yang ilegal, ofensif (termasuk namun tidak terbatas pada materi yang merupakan konten seksual eksplisit atau yang mendukung rasisme, kefanatikan, kebencian atau kekerasan fisik), memperdaya, menyesatkan, kasar, tidak senonoh, melecehkan, menghujat, memfitnah, mencemarkan, cabul, pornografis, pedofilis atau mengancam; tidak etis, meremehkan atau melanggar hak cipta, merek dagang, kerahasiaan, privasi atau setiap informasi atau hak kepemilikan lain; atau dengan cara lain mencederai para pihak ketiga; atau berkaitan dengan atau mendukung pencucian uang atau perjudian; atau membahayakan anak-anak di bawah umur dengan cara apa pun; atau menirukan orang lain; atau mengancam persatuan, integritas, keamanan atau kedaulatan Indonesia atau hubungan-hubungan persahabatan dengan Negara-negara asing; atau yang tidak menyenangkan atau dengan cara lain melanggar hukum dengan cara apa pun; atau yang terdiri dari atau mengandung virus-virus perangkat lunak, kampanye politik, ajakan komersial, surat berantai, pesan massal atau setiap "spam" untuk menyebabkan gangguan, ketidaknyamanan atau kecemasan yang tidak perlu.
10. Komunikasi:
    1. Pada saat Anda menggunakan Situs Web atau mengirim surel atau data, informasi atau komunikasi lain kepada kami, Anda sepakat dan paham bahwa Anda tengah berkomunikasi dengan kami melalui catatan-catatan elektronik dan Anda setuju untuk menerima komunikasi-komunikasi via catatan-catatan elektronik dari kami secara berkala dan sebagaimana dan pada saat dibutuhkan.
    2. Kami dapat berkomunikasi dengan Anda melalui surel atau melalui mode komunikasi lain, elektronik atau dengan cara lain.
11. Sanggahan Jaminan dan Tanggung Jawab:
    1. Situs Web ini, seluruh Fasilitas, produk-produk/layanan-layanan (termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak) yang dimasukkan pada atau dengan cara lain disediakan kepada Anda melalui Situs Web ini disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa pernyataan atau jaminan-jaminan apa pun, tersurat maupun tersirat kecuali dengan cara lain ditentukan secara tertulis oleh Redbus atau pada Situs Web.

    2. Tanpa mengesampingkan ayat sebelumnya, Situs Web tidak menjamin bahwa:

       1. Situs Web akan secara konstan tersedia, atau tersedia seluruhnya; atau
       2. Informasi pada Situs Web ini adalah lengkap, benar, akurat atau tidak menyesatkan.
    3. Redbus tidak akan bertanggung jawab kepada Anda dengan cara apa pun atau dalam kaitannya dengan konten, atau penggunaan, atau dengan cara lain dalam hubungannya dengan, Situs Web. Situs Web tidak menjamin bahwa Situs ini; informasi, konten, materi-materi, produk (termasuk perangkat lunak) Fasilitas atau layanan-layanan yang dimasukkan pada atau dengan cara lain disediakan kepada Anda melalui Situs Web; peladen-peladen mereka; atau komunikasi elektronik yang dikirim dari kami terbebas dari virus-virus atau komponen-komponen berbahaya lainnya, terlepas dari upaya-upaya terbaik kami untuk mencegah insiden-insiden ini.
    4. Anda dapat diminta untuk memasukkan nomor telepon yang berlaku pada saat menempatkan suatu pesanan atau bertransaksi pada Situs Web. Dengan mendaftarkan nomor telepon Anda pada kami, Anda setuju untuk dihubungi oleh kami untuk tujuan-tujuan transaksi pada Situs Web.
    5. Kami tidak akan menggunakan informasi pribadi Anda untuk memulai panggilan telepon atau sms promosi apa pun.

    6. Untuk tujuan pemesanan tiket-tiket bus melalui Situs Web, kami menjamin bahwa kami akan bertanggung jawab atas kegiatan-kegiatan berikut:

       • Menerbitkan suatu tiket yang berlaku (suatu tiket yang akan diterima oleh operator bus) untuk jaringan operator busnya; dan
       • Menyediakan bantuan pelanggan dan informasi dalam hal terjadi keterlambatan / ketidaknyamanan.

       Akan tetapi, Kami TIDAK menanggung segala tanggung jawab atas berikut:

       1. Bus operator bus tidak berangkat/tiba tepat waktu;
       2. Para karyawan operator bus bersikap kasar;
       3. Tempat duduk bus operator bus dll tidak sesuai dengan harapan pelanggan;
       4. Operator bus membatalkan perjalanan karena alasan-alasan yang tidak dapat dihindari sebagaimana dijelaskan dalam klausul-klausul berikut;
       5. Barang bawaan pelanggan hilang/dicuri/rusak;
       6. Operator bus mengubah tempat duduk pelanggan di menit terakhir untuk mengakomodasi wanita / anak kecil;
       7. Pelanggan menunggu di pos keberangkatan yang salah (harap menelepon operator bus untuk meminta keterangan mengenai pos keberangkatan yang benar apabila Anda bukan seorang pelancong tetap di bus tertentu tersebut);
       8. Operator bus mengubah pos keberangkatan dan/atau menggunakan suatu kendaraan penjemput di pos keberangkatan untuk membawa para pelanggan ke pos keberangkatan bus; dan
       9. Bus yang digunakan untuk perjalanan tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan kepada Pengguna.
12. Pembayaran:

    1. Dengan menggunakan salah satu dari metode/-metode pembayaran yang tersedia pada Situs Web oleh Anda, Redbus tidak akan bertanggung jawab atau menanggung segala tanggung jawab, apa pun dalam hal terjadi kehilangan atau ganti rugi yang timbul secara langsung atau secara tidak langsung kepada Anda karena salah satu dari berikut:

       1. Kurangnya otorisasi untuk setiap transaksi/-transaksi; atau
       2. Melebihi batas yang telah ditetapkan sebelumnya yang disepakati bersama oleh Anda dan setiap "bank/-bank"; atau
       3. Masalah-masalah pembayaran yang timbul dari transaksi; atau
       4. Pembatalan transaksi karena alasan/-alasan lain apa pun.

    2. Harap dicatat bahwa:

       1. Transaksi-transaksi, harga transaksi dan seluruh istilah komersial seperti penyerahan, pengiriman produk-produk dan/atau layanan-layanan adalah sesuai dengan kewajiban-kewajiban kontraktual bipartit pelaku utama ke pelaku utama antara Pembeli dan operator bus/hotel dan fasilitas pembayaran semata-mata digunakan oleh Pembeli dan operator bus/hotel untuk memfasilitasi penyelesaian transaksi. Penggunaan Fasilitas pembayaran tidak akan menjadikan kami berkewajiban atau bertanggung jawab atas ketiadaan pengiriman, ketiadaan penerimaan, ketiadaan pembayaran, ganti rugi, pelanggaran terhadap penyataan-pernyataan dan jaminan-jaminan, atau penipuan berkenaan dengan produk-produk dan/atau layanan-layanan yang tercantum pada Situs Web.
       2. Anda telah secara khusus memberikan kewenangan kepada Situs Web atau para penyedia layanannya untuk menagih, memproses, memfasilitasi dan mengirim pembayaran-pembayaran dan/atau harga transaksi secara elektronik. Hubungan Anda dengan Situs Web berlandaskan atas dasar pelaku utama ke pelaku utama dan dengan menerima Ketentuan-ketentuan ini Anda setuju bahwa Situs Web merupakan suatu kontraktor independen untuk seluruh tujuan, dan tidak memiliki kendali atas atau tanggung jawab terhadap produk-produk atau layanan-layanan yang tercantum pada Situs Web yang dibayar dengan menggunakan fasilitas pembayaran. Situs Web tidak menjamin identitas setiap Pengguna juga tidak memastikan bahwa Pembeli atau Penjual akan menyelesaikan suatu transaksi.
       3. Anda paham, menerima dan setuju bahwa fasilitas pembayaran yang disediakan melalui pihak ketiga mana pun pada Situs Web bukanlah suatu layanan perbankan maupun keuangan namun semata-mata hanya suatu fasilitator yang menyediakan suatu fasilitas penagihan dan pengiriman pembayaran elektronik daring otomatis, secara elektronik untuk Transaksi-transaksi pada Situs Web menggunakan infrastruktur perbankan resmi yang ada dan jaringan gerbang pembayaran kartu kredit. Lebih lanjut, dengan menyediakan fasilitas pembayaran Situs Web tidak bertindak sebagai wali amanat maupun bertindak dalam kapasitas fidusia yang berkenaan dengan transaksi atau harga transaksi.
13. Kebijakan Pengangkutan:
    1. Anda bertanggung jawab untuk memastikan tanggal, waktu dan tujuan perjalanan Anda sudah benar sebelum memesan/mereservasi Fasilitas atau ketika Anda memilih untuk mengkonfirmasi pembelian tiket Anda dari sistem pemesanan tiket melalui internet. Silakan periksa Kebijakan pembatalan kami yang tersedia pada Situs Web untuk rincian-rincian mengenai pembatalan dan pengembalian biaya.
    2. Anda bertanggung jawab untuk naik bus yang sewajarnya lebih awal sebelum waktu keberangkatan. Kami tidak bertanggung jawab apabila Anda gagal naik bus pada saat angkutan berangkat.

    3. Para operator bus memiliki hak untuk menolak Anda dan barang bawaan Anda untuk naik bus karena alasan apa pun yang kami anggap benar alasan-alasannya, termasuk namun tidak terbatas pada:

       1. Membawa barang selundupan, zat-zat terlarang, barang bawaan yang mudah rusak atau kelebihan ukuran/kelebihan berat, perilaku tidak terkendali, keadaan mabuk atau perilaku lain apa pun yang kami anggap mempengaruhi kenyamanan atau keamanan para penumpang lain
       2. Anda tidak dapat menunjukkan tanda pengenal yang berlaku selama perjalanan.
       3. Pembayaran ongkos Anda ternyata curang;
       4. Pemesanan tempat duduk Anda telah dilakukan dengan curang atau melawan hukum atau telah dibeli dari seseorang yang tidak diberikan kewenangan oleh kami;
       5. Kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar ongkos telah dilaporkan hilang atau dicuri;
       6. Rencana perjalanan atau pemesanan atau bukti konfirmasi ternyata palsu atau diperoleh dengan curang;
       7. Rencana perjalanan telah diubah oleh orang lain selain kami atau agen resmi kami, atau telah dirusak (dalam hal itu kami memiliki hak untuk menahan dokumentasi tersebut);
       8. Anda tidak dapat menunjukkan tiket naik yang sah dan dapat dibaca untuk perjalanan yang dimaksud. Tiket naik merupakan bukti prima facie dari kontrak pengangkutan antara kami dan pemegang tiket naik;
       9. Anda dianggap secara medis tidak sehat untuk melakukan perjalanan dan dapat menimbulkan ancaman kesehatan kepada para penumpang lain atas kebijakan mutlak dari Redbus;
       10. Anda gagal untuk tiba tepat waktu untuk naik sebelum waktu keberangkatan atau gagal untuk naik angkutan pada saat bus berangkat.
       11. Apabila operator bus telah menolak untuk mengangkut Anda atau memilih menghapus Anda dari angkutan karena alasan-alasan yang disebutkan di atas, kami memiliki hak untuk membatalkan tiket yang tidak digunakan dan Anda tidak akan berhak terhadap angkutan lanjutan atau pengembalian ongkos. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, ganti rugi, ongkos, atau biaya konsekuensial atau insidental yang dapat Anda derita dari penolakan pengangkutan.
    4. Anak-anak di bawah usia dua belas (12) tidak akan diterima untuk diangkut kecuali mereka didampingi oleh orang dewasa.
    5. Para operator bus memiliki hak untuk mengubah jadwal, membatalkan, dan/atau menunda setiap perjalanan dan mengganti bus-bus lain karena alasan-alasan yang dianggap perlu untuk melakukan demikian.
    6. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dokumen-dokumen perjalanan yang sah dan diperlukan, termasuk paspor-paspor terkait, visa-visa dan/atau identifikasi yang berlaku, dibawa bersama Anda untuk perjalanan. Apabila Anda ditolak untuk masuk/keluar, ditahan di imigrasi dalam negara di mana Anda melakukan perjalanan menuju, dari atau melewati, kami tidak akan bertanggung jawab atas hal-hal tersebut dan memiliki hak untuk melanjutkan perjalanan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian, ongkos, dan biaya konsekuensial atau insidental yang Anda derita sebagai akibat dari hal ini (lihat Pintu Masuk Pengunjung berkenaan dengan informasi lebih lanjut mengenai dokumen-dokumen, peraturan-peraturan dan persyaratan-persyaratan perjalanan).
14. Imigrasi:

    Redbus tidak bertanggung jawab atas segala keterlambatan di pos pemeriksaan imigrasi. Adalah tanggung jawab penumpang untuk membawa dokumen perjalanan yang berlaku dan untuk mematuhi persyaratan bea cukai.

15. Hak Kekayaan Intelektual:
    1. Konten yang dimasukkan pada Situs Web, seperti teks, grafik, logo, ikon tombol, gambar, klip audio, unduhan digital, kompilasi data, dan perangkat lunak, baik yang terdaftar maupun yang tidak terdaftar, merupakan kekayaan Situs Web, afiliasi-afiliasinya atau para penyedia kontennya dan dilindungi oleh hukum dan peraturan-peraturan hak kekayaan intelektual yang berlaku di Indonesia dan setiap perubahan terhadapnya, termasuk Undang-Undang No. 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta, Undang-Undang No. 15 Tahun 2001 tentang Merek Dagang ("Peraturan-peraturan HKI").
    2. Kumpulan seluruh konten pada Situs Web ini, baik yang terdaftar maupun yang tidak terdaftar, merupakan kekayaan eksklusif dari Situs Web dan afiliasi-afiliasinya dan dilindungi oleh Peraturan-peraturan HKI. Seluruh perangkat lunak yang digunakan pada Situs Web ini, baik yang terdaftar maupun yang tidak terdaftar, merupakan kekayaan dari Redbus, afiliasi-afiliasinya atau para penyedia perangkat lunaknya dan dilindungi oleh Peraturan-peraturan HKI.
    3. Anda tidak dapat secara sistematis mengutip/atau menggunakan ulang bagian-bagian dari konten-konten Situs Web tanpa persetujuan tertulis yang tegas dari kami. Khususnya, Anda tidak dapat menggunakan penggalian data, robot, atau perangkat-perangkat pengumpulan dan pengutipan data apa pun untuk mengutip (baik sekali maupun beberapa kali) untuk penggunaan ulang bagian-bagian substansial mana pun dari Situs Web ini, tanpa persetujuan tertulis yang tegas dari Redbus. Anda juga tidak dapat membuat dan/atau mempublikasikan basis data Anda sendiri yang menampilkan bagian-bagian substansial (misalnya, harga dan daftar produk) dari Situs Web tanpa persetujuan tertulis yang tegas dari Redbus.
    4. Anda tidak dapat menggunakan hak-hak kekayaan intelektual kami (termasuk merek-merek dagang), baik yang terdaftar maupun yang tidak terdaftar, di Indonesia atau di yurisdiksi-yurisdiksi lain, untuk secara komersil menggunakan kepentingan-kepentingan Anda tanpa izin tegas dari kami. Kami berhak untuk mengajukan proses hukum apabila kami menemukan pelanggaran apa pun terhadap hak-hak kekayaan intelektual kami.
16. Petugas Pengaduan:

    Dalam hal keluhan konsumen, Pengguna dapat menghubungi Redbus pada id surel yang diberikan di bawah ini:

    [grievanceofficer@redbus.id]

    Ministry of trade Hotline: Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga

    Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

    WhatsApp No: +62853-1111-1010

17. Ganti Rugi dan Pembebasan:
    1. Anda akan mengganti rugi dan membebaskan Situs Web, Redbus, anak-anak perusahaannya, afiliasi-afiliasinya dan para pejabat, para direktur, para agen dan para karyawan mereka masing-masing, dari segala klaim atau tuntutan, atau tindakan-tindakan termasuk imbal jasa kuasa hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga mana pun atau penalti yang dikenakan karena atau yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan-ketentuan ini atau setiap dokumen yang disertakan melalui rujukan, atau pelanggaran Anda terhadap hukum, aturan-aturan, peraturan-peraturan apa pun atau hak-hak suatu pihak ketiga.
    2. Anda dengan ini secara tegas membebaskan Situs Web/Redbus atau salah satu dari afiliasi-afiliasi atau para pejabat dan para perwakilannya dari segala biaya, ganti rugi, tanggung jawab atau konsekuensi lain dari tindakan-tindakan/ketiadaan tindakan apa pun dari vendor-vendor dan secara khusus mengesampingkan setiap klaim atau tuntutan yang dapat Anda miliki demi kepentingan ini berdasarkan undang-undang, kontrak atau dengan cara lain apa pun.
18. Kerugian:

    Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun (termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, kontrak, simpanan yang diharapkan, data, itikad baik atau belanja yang sia-sia) dan kerugian tidak langsung atau konsekuensial lain apa pun pada Anda ketika Anda mulai menggunakan Situs Web.

19. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi:
    1. Ketentuan-ketentuan ini diatur berdasarkan dan akan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
    2. Setiap sengketa, pertikaian atau perbedaan yang timbul di antara Para Pihak dari, atau sehubungan dengan Ketentuan-ketentuan ini (termasuk suatu sengketa mengenai keberlakuan atau keberadaan dari Ketentuan-ketentuan ini) atau karena pelanggaran atasnya termasuk setiap tindakan yang melawan hukum atau melanggar undang-undang ("Sengketa") akan terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah oleh Para Pihak.
    3. Apabila dalam waktu 30 (tiga puluh) hari Para Pihak tidak dapat menyelesaikan sengketa secara musyawarah, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui arbitrase berdasarkan aturan-aturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) oleh seorang Arbiter tunggal yang ditunjuk oleh Redbus. Bahasa yang akan digunakan adalah Bahasa Inggris dan lokasinya akan berada di Jakarta.
    4. Putusan yang diberikan oleh para arbiter berdasarkan Klausul 17.2 di atas akan bersifat final dan mengikat Para Pihak dan akan dapat dilaksanakan di setiap pengadilan di yurisdiksi yang kompeten. Masing-masing dari Para Pihak dengan ini melepaskan setiap hak yang pihaknya dapat dengan cara lain miliki untuk mengajukan banding atau melakukan upaya hukum yang sah terhadap putusan atau setiap keputusan dari para arbiter yang dimuat di dalamnya dan setuju bahwa sesuai dengan Pasal 60 dari Undang-Undang No. 30 Tahun 1999 tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa, dan peraturan-peraturan pelaksananya (" UU Arbitrase"), tidak ada pihak yang boleh mengajukan banding ke pengadilan mana pun atas putusan atau keputusan dari para arbiter yang dimuat di dalamnya.
    5. Para Pihak setuju bahwa tidak satu pun dari Para Pihak yang akan diperbolehkan untuk memulai atau melakukan tindakan apa pun di pengadilan hukum mana pun berkenaan dengan Sengketa apa pun, kecuali untuk pelaksanaan putusan arbitrase yang diberikan sesuai dengan proses hukum yang dimulai sesuai dengan Klausul 17.2 di atas.
    6. Masing-masing dari Para Pihak mengesampingkan penerapan Pasal 48 (1) dari UU Arbitrase dan setuju bahwa arbitrase tidak harus diselesaikan dalam jangka waktu tertentu.
20. Penangguhan, Pengakhiran atau Pembatalan

    Situs Web dapat menangguhkan, membatalkan atau mengakhiri akun Anda yang terdaftar pada kami, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, apabila kami yakin dengan itikad baik bahwa Anda telah melanggar salah satu dari Ketentuan-ketentuan ini atau ketentuan-ketentuan atau kebijakan-kebijakan lain mana pun yang dirujuk dalam Ketentuan-ketentuan ini.

21. Perubahan / Modifikasi:

    Redbus berhak untuk mengubah Ketentuan-Ketentuan ini kapan pun dengan cara memberi tahu Pengguna pada Situs Web dan mengunggah Ketentuan-ketentuan yang direvisi pada Situs Web. Kami menyarankan agar Anda mengikuti perkembangan revisi-revisi terhadap Ketentuan-ketentuan ini pada Situs Web.

22. Perubahan / Modifikasi:

    SITUS WEB/REDBUS TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS SEGALA KERUGIAN DALAM BENTUK APA PUN, TERMASUK TANPA BATASAN KERUGIAN-KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, INSIDENTAL, PUNITIF, DAN KONSEKUENSIAL, YANG TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN KETENTUAN-KETENTUAN, SITUS, FASILITAS, LAYANAN PEMROSESAN TRANSAKSI, KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN FASILITAS ATAU LAYANAN PEMROSESAN TRANSAKSI, ATAU KERUGIAN-KERUGIAN YANG DIAKIBATKAN OLEH SETIAP FASILITAS YANG DIBELI ATAU DIPEROLEH ATAU PESAN-PESAN YANG DITERIMA ATAU TRANSAKSI-TRANSAKSI YANG DIADAKAN MELALUI SITUS WEB, YANG MELEBIHI NILAI TRANSAKSI TERAKHIR YANG DILAKUKAN OLEH PENGGUNA AKHIR MELALUI SITUS WEB.

23. Lain-lain:
    1. Para Pihak mengakui dan menerima bahwa format elektronik akan dianggap sebagai suatu sarana komunikasi yang dapat diterima untuk tujuan-tujuan Ketentuan-ketentuan ini.
    2. Ketentuan-ketentuan ini merupakan kesepakatan yang utuh dan menyeluruh antara Para Pihak atas subyek 'ketentuan-ketentuan penggunaan Situs Web' (kecuali dan tidak termasuk kebijakan-kebijakan dan ketentuan-ketentuan lainnya yang dirujuk dalam Ketentuan-ketentuan ini) dan akan menggantikan setiap dan seluruh kesepahaman, komitmen, pernyataan atau kesepakatan lain sebelumnya, baik secara tertulis maupun secara lisan, di antara Para Pihak dalam Ketentuan-ketentuan ini.
    3. Apabila ketentuan apa pun dalam Ketentuan-ketentuan ini terbukti oleh pengadilan atau badan administratif mana pun di yurisdiksi yang kompeten ternyata tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, ketidakberlakuan atau tidak dapat dilaksanakannya tersebut tidak akan memengaruhi ketentuan-ketentuan lain dalam Ketentuan-ketentuan ini, yang akan tetap berlaku dan berkekuatan penuh.
    4. Dalam peristiwa apa pun penundaan, kegagalan atau kealpaan apa pun (secara keseluruhan atau secara sebagian) dalam melaksanakan, menggunakan atau mengupayakan setiap hak, kuasa, hak istimewa, klaim atau pemulihan apa pun yang diberikan berdasarkan atau yang timbul berdasarkan Ketentuan-ketentuan ini atau berdasarkan hukum, tidak akan dianggap atau ditafsirkan sebagai suatu pengesampingan terhadap hak tersebut atau hak lain apa pun, sehingga menghalangi pelaksanaan hak, kuasa, hak istimewa, klaim atau pemulihan tersebut, atau hak, kuasa, hak istimewa, klaim atau pemulihan lain apa pun, dalam kejadian lain apa pun pada setiap kesempatan atau kesempatan-kesempatan apa pun setelahnya.
    5. Para Pihak dengan tegas setuju untuk mengesampingkan dan mengabaikan hak-hak dan kewajiban-kewajiban mereka masing-masing berdasarkan Pasal 1266 dari Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia dalam hal pengakhiran Ketentuan-ketentuan ini sepanjang undang-undang tersebut mensyaratkan suatu pernyataan peradilan untuk pengakhiran Ketentuan-ketentuan ini.
    6. Ketentuan-ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Kedua versi sama-sama autentik. Dalam hal terjadi inkonsistensi atau perbedaan interpretasi antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia terkait dianggap akan secara otomatis diubah (dengan keberlakuan sejak tanggal penandatanganan Ketentuan-ketentuan ini) untuk membuat bagian terkait dari versi bahasa Indonesia konsisten dengan bagian terkait dari versi bahasa Inggris.
24. Program Jaminan Pengembalian Dana redBus
    Manfaat dari Pembatalan Tiket

    Dengan adanya program ini, pelanggan dapat memanfaatkan pengembalian dana hingga 100% untuk pembatalan tiket. Biaya pembatalan dapat bervariasi tergantung pada waktu pembatalan yang mengacu pada waktu keberangkatan. Biaya pembatalan akan ditampilkan kepada pengguna sebelum mengkonfirmasi pembatalan.